Les problèmes les plus fréquents
En plus de ceux nommés ci-haut, nous retrouvons aussi des valeurs ou visions distinctes, une communication déficiente ou inefficace qui génère de la confusion, une compréhension mitigée qui porte à de mauvaises interprétations, ainsi qu’un manque de confiance en ses collègues qui crée un sentiment de méfiance.
En combinant ces difficultés à l’imputabilité des projets avec ses échéanciers et ses imprévus, la pression monte, ce qui altère la collaboration et crée des résistances qui, finalement, augmentent les conflits qui nuisent à l’atteinte du succès souhaité!
Les actions possibles
- Se contenter d’un compromis et s’en accommoder sont des options à court terme dont la première crée de la frustration et la seconde nuit à l’autorité du gestionnaire.
- Imposer sa solution à l’équipe de façon autoritaire prépare le terrain à plus de conflits.
- Repousser la difficulté à plus tard ou l’éviter est l’une des pires solutions. Contrairement au proverbe qui dit que le temps arrange les choses, lorsqu’il est question de conflits, le problème devient souvent plus complexe et plus difficile à dénouer avec le temps!
- Collaborer est la stratégie qui procure le plus de satisfaction des deux côtés. Elle stimule la créativité de chacun et met en place un terreau fertile où l’écoute et les échanges donnent lieu à des résolutions de problèmes innovantes.
Les compétences requises
Pour éviter de se rendre au point de non-retour, le superviseur ou gestionnaire doit pouvoir faire une lecture des problèmes dès leurs premiers signes. Pour cela, il doit bien connaître son équipe et ses forces, en plus de détenir certaines compétences, à savoir :
- L’aptitude à communiquer efficacement, ce qui comprend écouter avec attention, exprimer clairement les objectifs, répondre aux questions et répéter au besoin.
- L’ouverture à de nouvelles idées, entre autres en encourageant la remise en question constructive auprès des membres de son équipe. Cela passe par un climat de confiance dans un environnement inclusif où le jugement n’a pas sa place.
- La capacité d’apprendre des erreurs du passé pour modifier les façons de faire, dans une optique d’apprentissage continu. Cela inclut d’encourager chacun à développer ses compétences, que ce soit en participant à des ateliers ou à des séances de formation.
Les étapes de résolution de problèmes
Communes à la plupart des méthodes de résolution de problèmes, elles sont :
- L’identification du problème. Cette étape est cruciale, car les visions peuvent diverger.
- L’énumération des pistes de solutions. La technique du remue-méninge est excellente.
- L’analyse et l’évaluation des mesures envisageables. Cela inclut d’éliminer les idées farfelues.
- La détermination de la meilleure solution en tenant compte de facteurs essentiels tels : le délai de mise en place, les ressources disponibles, les valeurs de l’entreprise, etc.
Soutenir son équipe vers l’autonomie
Afin qu’un gestionnaire soit en mesure de guider son équipe vers la résolution de problèmes en lien avec le plan stratégique de l’organisation, nous souhaitons qu’il puisse :
- Avoir une bonne capacité à déléguer en soutenant les initiatives des membres de son équipe. Cela comprend de les encourager à se concentrer sur les objectifs spécifiques et mesurables à atteindre.
- Mettre en place un processus de résolution de problèmes avec les étapes à franchir et une période de remue-méninge pour trouver des pistes de solution.
- Connaître et utiliser les bons outils pour gérer son temps et les priorités de manière efficace. Il doit aussi s’assurer que ses équipes aient accès à ces outils technologiques et qu’ils soient formés pour les utiliser efficacement.
Consolidation d’équipe
Le gestionnaire qui souhaite favoriser l’autonomie de son équipe à la résolution de problèmes peut l’inviter à une activité de consolidation d’équipe, ce qui pourra renforcer la cohésion du groupe, stimuler sa créativité et encourager la prise d'initiatives individuelles. Ce genre d’activité permet également d’avoir une meilleure compréhension des forces et des compétences des membres de l’équipe, ce qui contribuera à une répartition plus efficace des responsabilités au sein de l'équipe. C’est le genre d’activité qui renforce les liens d’intégration et de collaboration dans une atmosphère de plaisir!
Chez Bédard Ressources humaines, nous pouvons vous aider à favoriser l’autonomie de vos équipes vis-à-vis la résolution de problèmes. Communiquez avec Stéphane Pépin pour obtenir davantage de renseignements sur nos services-conseils RH.
