La reconnaissance est donc l’un des piliers d’une stratégie de rétention solide. En conséquence, il est primordial pour les employeurs d’encourager les marques de reconnaissance entre collègues, de la part des gestionnaires et au niveau de l’organisation en général. Nous avons donc rédigé cet article de blogue pour vous aider à distinguer les marques de reconnaissances qui peuvent faire la différence.
Les marques de reconnaissance abstraites
Faire preuve de reconnaissance, ça commence par de petits gestes répétés au quotidien qui deviennent une part entière de la culture d’entreprise. La rétroaction positive constante peut se faire de différentes manières :
- Remerciez vos employés pour leur travail et quand ils vous rendent un service. Il s’agit de la base de la politesse, mais elle est parfois oubliée dans la routine ou l’urgence.
- Pointez les forces et les progrès de vos salariés. Ces derniers doivent sentir que leurs efforts ne sont pas pour rien. Sinon, ils risquent de se démotiver.
- Transmettez les commentaires positifs des clients, surtout à l’équipe ou à la personne directement concernée. Tout le monde aime recevoir des compliments; vos employés ne sont pas différents.
- Célébrez les événements importants dans leur vie personnelle et professionnelle. Cela inclut, bien sûr, les anniversaires, mais aussi la naissance d’un enfant, le mariage, le départ pour un congé de maternité ou de paternité, les années de bons et loyaux services au sein de votre compagnie, etc.
- Soulignez ouvertement les succès et les contributions de chacun, aussi petites soient-elles. C’est probablement le retour le plus important à donner. Prenez soin de féliciter les membres de votre équipe en présence des autres : conclure une vente, compléter une formation, terminer une tâche plus rapidement que prévu, venir en aide à un collègue surchargé, gérer un client difficile de main de maître, trouver une solution à un problème, faire le ménage dans les dossiers désorganisés ou préparer le café pour tout le monde le matin. Ce sont tous des gestes qui méritent d’être applaudis.
Les marques de reconnaissance concrètes
Pour être pleinement efficace, une rétroaction positive doit s’appuyer sur des récompenses formelles et tangibles. L’augmentation de salaire et la promotion à un poste hiérarchiquement supérieur sont le summum des marques de reconnaissance concrètes. Cela dit, il existe plusieurs autres façons de démontrer votre appréciation.
- Donnez un bonus de performance.
- Permettez le télétravail ou le travail hybride.
- Offrez des cadeaux attentionnés.
- Organisez des activités pour certaines fêtes comme l’Halloween ou Noël.
- Allégez un horaire pour accommoder des circonstances particulières.
- Accordez une journée de congé payé à la suite d’un contrat difficile.
Afin de ne rien échapper, envisagez la mise en place d’un programme de reconnaissance officiel. Déterminez ensuite clairement les comportements encouragés et les récompenses que les employés peuvent obtenir.
Les marques de reconnaissance personnalisées
Si vous souhaitez aller plus loin, il vous faut personnaliser votre approche pour chacun de vos employés. Cela démontre que vous êtes à l’écoute et prouve votre sincérité. Voici quelques exemples de petites attentions qui font toute la différence.
- Donnez un présent en lien avec les centres d’intérêt de l’employé (ex. : des billets pour assister au spectacle de son groupe favori, une carte-cadeau pour son magasin de prédilection).
- Ajustez les heures de travail d’un salarié en fonction de sa situation personnelle (ex. : pour aller chercher les enfants à la garderie ou à l’école).
- Commandez ou allez au restaurant préféré de celui ou celle que vous célébrez.
- Préparez un buffet qui tient compte des restrictions alimentaires de tout le monde.
La reconnaissance est un élément clé pour les compagnies souhaitant favoriser le bien-être de ses employés ainsi qu’une culture d’entreprise positive propice au bonheur en milieu professionnel. C’est entre autres pour ces raisons qu’elle a un impact si marquant sur la rétention des salariés. Elle est également associée à une foule de bénéfices :
- Facteur de protection pour la santé mentale
- Augmentation de la productivité
- Engagement supérieur
- Réduction du taux de roulement
- Relations de travail améliorées
- Réduction du taux d’absentéisme
- Créativité accrue
- Diminution du taux d’absence
En fin de compte, une culture de reconnaissance est un investissement précieux qui favorise la croissance et le succès de votre organisation. Ne sous-estimez donc jamais le pouvoir d'un simple « merci » : il peut transformer votre entreprise.
Chez Bédard Ressources humaines, nous sommes à votre disposition afin de vous conseiller sur les meilleures façons de montrer votre reconnaissance et pour vous aider à développer un programme de reconnaissance officiel. Pour en savoir plus sur nos services-conseils RH, n'hésitez pas à contacter Stéphane Pépin.
