Directeur(rice) - développement des affaires et expérience client

Les tâches

• Superviser les chefs des services aux passagers.
• Concevoir et mettre en place des processus soutenant l'expérience client.
• Analyser régulièrement les rapports d’activité sous votre responsabilité.
• Assurer la coordination entre le service hôtelier à bord et les équipes opérationnelles à terre.
• Garantir la satisfaction des clients durant et après leur séjour à bord.
• Planifier les ressources humaines nécessaires aux activités sous votre responsabilité (identification des besoins annuels, recrutement, accueil, gestion des conflits, etc.) en collaboration avec le département RH/Gestion de l’équipage.
• Veiller au respect de la convention collective et maintenir de bonnes relations avec les syndicats, en collaboration avec le service des ressources humaines.
• Élaborer des stratégies commerciales et marketing visant à augmenter les revenus des passagers, avec une vision à long terme axée sur la rentabilité.
• Accomplir toute autre tâche connexe.
• Si vous êtes prêt(e) à relever de nouveaux défis, nous serions ravis de vous rencontrer!

Avantages

• Option de télétravail disponible (jusqu'à 50 % du temps).
• Assurance collective complète, incluant l'assurance dentaire.
• Régime d'épargne-retraite avec contribution de l'employeur.
• Programme d’aide aux employés et accès à la télémédecine.
• Formation continue offerte aux employés.
• Congés annuels.
• Congé mobile, congés maladie et jours fériés.
• Poste à temps plein, permanent, en horaire de jour.
• Semaine de travail avec horaires flexibles.

Exigences du poste

• Minimum de 7 à 8 ans d'expérience significative en gestion opérationnelle d'équipes multidisciplinaires.
• Expérience démontrée dans la gestion hôtelière.
• Bonne connaissance des réseaux sociaux et de leur fonctionnement.
• Maîtrise des outils de la suite MS365.
• Expérience avec les systèmes ISO (9001 et 14001) est un atout.

Profil recherché

• Excellente aptitude à la gestion et à l'accompagnement des leaders.
• Forte capacité d'organisation et de gestion des priorités.
• Bon sens analytique.
• Grande autonomie.
• Sens du relationnel, axé sur les résultats et le service client, rigoureux(se) et capable de travailler en équipe.
• Approche orientée client (écoute active).