Nous cherchons des personnes ayant de solides compétences en relations humaines, particulièrement en courtoisie et en service à la clientèle, ainsi qu'une excellente capacité de communication. Est-ce vous ? Si oui, ce poste est fait pour vous !
Le poste que nous vous proposons est à temps plein, 5 jours par semaine, avec une entrée en poste rapide !
Les tâches
Déterminer la nature des appels entrants et les acheminer si nécessaire.
Examiner les dossiers des appelants via le système de suivi des appels.
Répondre aux demandes, gérer les plaintes et fournir des informations par téléphone.
Saisir, traiter et mettre à jour les données et dossiers.
Inscrire et mettre à jour les appels dans le système de suivi des appels.
Travailler sur des postes et faire des heures supplémentaires, à court préavis ou sans préavis.
Effectuer toutes autres tâches connexes.
Le masculin n'est utilisé que pour alléger le texte.
Avantages
Belle expérience dans une entreprise d’envergure.
Salaire compétitif.
Flexibilité des horaires.
Opportunité de travailler à distance.
Environnement dynamique et soutenant.
Exigences du poste
Au moins 6 mois d’expérience dans un centre d’appels ou un bureau d’aide.
Maîtrise intermédiaire de l'anglais, utilisée à hauteur de 60 % du temps en raison d'une communication quotidienne à travers le Canada.
Bonne connaissance de la suite Microsoft Office 365.
Posséder une cote de fiabilité approfondie attribuée par un ministère fédéral conformément à la Politique sur la sécurité du gouvernement du Conseil du Trésor.
Flexibilité quant aux horaires de travail pour répondre aux besoins opérationnels.
Profil recherché
Fortes compétences en communication.
Capacité à travailler sous pression.
Aptitude à résoudre des situations délicates.
Esprit collaboratif.
Aisance à travailler dans un environnement informatisé.